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肇庆保安服务公司以高效的企业管理模式和高品质的保安服务产品赢得客户的青睐

发布日期:2017年4月7日 已浏览1000次

肇庆保安服务公司始建于2001年,改制后,企业有了更大的操作空间,但随之而来管理上的弊端也暴露无疑。延用原来集体企业的管理模式来运作私营企业显得“驴唇不对马嘴”,致使公司管理上一度较为混乱,社会效益、经济效益有所下滑,原有客户单位有所丢失。究其原因,改制后的新公司没有了行政干预,管理方式有些脱节,只能以高效的企业管理模式和高品质的保安服务产品赢得客户的青睐。

队伍建设的关键因素

随着保安服务市场的放开,保安服务企业问抢占保安服务市场的战争也随之打响,且有愈演愈烈的趋势。加之物价上涨的因素,保安服务成本也相应增加,保安服务企业利润却丝毫没有上涨,反而有下降的趋势。2013年,公司实行脱钩改制后正处于这一风口浪尖,可以说是举步维艰。

待遇留人。改制前公司为集体企业,而新公司为私营企业。新公司成立之初,人员流失率一度达到49%,有的客户因为没有足够的人员上岗而丢失。员工是公司运作不可或缺的一份子,但是员工的想法和行动是建立在工资待遇上的。于是,公司利润减少与员工迫切需要涨工资就形成了鲜明的对比。再加上其他保安服务企业跨区经营,很多保安员因为工资待遇问题跳槽。为此,经过多方调查得知,部分员工跳槽后的工资比公司工资高100元,但没有提供保险。而公司在工资基础上,给保安员买保险、提供伙食、住宿,逢年过节还有过节费,但有些保安员认为买保险不如切切实实拿到手的工资实在。

鉴于此,公司制定了如下措施:一是在公司1100余名保安员中选拔骨干,并上调骨干工资和福利待遇;二是安排骨干保安员大力宣传社会保险法及可以享受的各种待遇;三是与当地社保部门联系,由社保部门给保安员作宣传教育;四是吸引保安员参与公司分红。通过选拔骨干,提高骨干保安员待遇,夯实了公司经营运作基础;通过宣传社会保险法让保安员明白了保险不仅是到45岁,而是能够一辈子享受实惠。至此,原先离开公司的保安员大部分都回来公司上班了,甚至还带动了不少人加入保安队伍,公司人员流失问题也解决了。

人尽其才,量才而用。一直以来,公司招聘管理人员都是选择高学历的人才。但是,在实际的任用过程中,才发现有的人眼高手低,而且经常发牢骚,对公司现有待遇表示不满,或者积极性不高,影响团队的士气。要想人尽其才必须量才而用,因此,公司在招聘时,学历与能力并重,推行了如下措施:一是招聘时根据岗位需要确定文化程度;二是综合其前份工作工资选择录取,开出该应聘员工比前一份工作高的工资。虽然是简单的两条措施却起到了意想不到的效果,营造了一个良好的工作氛围。与此同时,鼓励公司员工参加成人高考,不断提高文化素质,并承诺参加成人高考的费用,公司承担50%。如此一来,公司培养出来的高素质人才不但能满足公司正常运作的需求,工作效率显著提高,公司业绩也明显改善。

层级关系要清楚。公司管理人员多为军人出身,军队的管理模式和层级关系较为清楚、实用,管理和指挥上如臂使指,得心应手。在刚刚接手保安公司的管理工作时,管理人员平时与员工打成一片,久而久之去口发现令不行、禁不止,着实令人头痛。有些员工在正式场合会晤客户时也相互直呼名字,在客户印象中留下了管理混乱、层级不清的不良影响。有时候管理人员安排员工做一些工作,员工会讲理由、找借口推脱,影响了工作的进一步开展。后来,公司调整做法,在以人为本的基础上,建立了符合实际的管理模式和层级关系。也就是说,在生活上,公司要充分为员工考虑,解决员工的后顾之忧,就像家长一样去关心员工;在工作上,公司要制定严格的规章制度和清晰的层级关系,明确每个部门、人员的职责分工,做到令行禁止。

明确岗位责任。原公司组织机构设置有办公室、财务室、保安部、技防部,每个部门之间属于平级关系,且除了保安部设有经理一职外,其他部门都是由总经理直管。没人管、没人说,员工自由散漫,工作无法开展。部门与部门之间也缺少沟通协调和统一管理。没有专职负责人,出现了很多问题。比如收取服务费,本来流程很简单,办公室负责签订合同,保安部负责派驻保安,财务室负责收费,但由于部之间没有形成一个整体,缺乏统一管理而造成互相推诿,效率很低。为此,公司调整了组织机构,将保安部、技防部合并,办公室、财务室合并,公司只设置办公室、保安部,办公室设办公室主任,保安部设保安部经理,且办公室主任归保安部经理直管。这样每个部门有了领头羊,且明确了隶属关系,做到了政令畅通,人负其责。

领导者应学会授权

刚刚负责保安公司的管理时,不少管理人员由于处处不放心,做什么都是事必躬亲,而不是放手给员工去做,久而久之自己越来越忙。一个人精力有限,不可能面面俱到,在工作上出现了很多问题。见到管理者事必躬亲,员工在工作时也畏首畏尾,不敢放开手脚去干,公司便像一潭死水,缺乏生气。

这样的管理方式持续了3个多月后,公司有丰富工作经验的老员工提出了辞职,这一度造成了公司管理人员紧缺,而新招聘员工的工作效率远低于老员工。有一次,一位在公司工作已有9年多时间的老员工提出辞职,管理人员询问其原因,这位老员工道出了原委。原来是因为上级不分大事小情,干什么工作都是一把抓,他们觉得没有施展才能的舞台,又得不到重用,待遇也没有改善,所以一些员工在心情压抑的情况下提出了辞职。于是管理人员挽留这名老员工,并把辞职的老员工叫到一起开了个座谈会,邀请他们回来公司工作,给他们一个施展能力的舞台。

随之,公司的组织机构也作出了相应的调整,并制定了详细的责任制度,根据各人不同的特长安排不同的岗位,实行岗位责任制,使每名员工都有了施展才能的舞台,公司各项业绩也呈现蒸蒸日上的势头。所以说,公司的领导者应学会授权,使下属各尽其责,充分发挥出每个人的才能。

健全财务管理制度

为了防止出现管理人员钻空子的情况,杜绝贪污现象,公司制定了健全的财务管理制度。关键有三点,一是制定财务管理制度,并严格照章执行;二是指定专人负责审核财务申购单和财务报表,在支付人和费用时必须两人以上在场并签字;三是总经理最后把关审批。

由于公司开支比较大,资金比较紧张,曾对公司员工工资做了较大的调整,将员工工资在原有基础上下调10%这样每月可以节省20余万元。同时,缩减装备支出,用以前淘汰下来的旧装备充抵。两个月后,公司便不断接到客户单位投诉,要求扣减服务费,甚至有的客户单位要求解除保安服务合同。原来,工资降低后保安员闹情绪,不好好上班,造成了服务质量差,丢失了几家客户,两个月净损失5哆万。鉴于此,公司及时作出了调整,一是管理人员工资在原基础上上调50%;二是保安员工资在原基础上上调20%;三是在执勤点配备新式保安器械;四是增加员工工龄工资;五是工资的30%核定为绩效工资。这样不仅增加了员工收入,稳定了人心,同时也激发了员工的积极性。

按时足额发放工资。员工的工资是辛勤工作换来的,所以一定要按时发放工资。正是凶为公司严格控制工资发放时间,并足额发放到保安员手中,才形成了稳定的人力资源。有一段时间,公司资金比较紧缺,有时候发放工资会拖延几天,有部分员工就对公司失去了信心,认为公司可能要倒闭,引发部分员工跳槽,造成了一定程度上的人员紧缺。经过此事后,公司制定了严格的工资管理制度,一是规定每月15日必须将工资足额发放到员工手里面;二是就算公司没有钱借钱也要把工资足额发到员工手里面;三是一定要在员工心中树立公司的形象,夯实员工在公司工作的信念。

多种方式凝聚人心。公司对于老总、股东来说是关乎切身利益的,但对于员工就不同了。如何凝聚人心,让员工愿意为公司发展做贡献就显得尤为重要。公司目前采取的方式,一是向员工借款,以大于银行利率的形式支付员工利息;二是吸纳骨干员工入股,根据当年经济效益发放红利;三是根据员工为公司创造的经济效益,以名誉持股方式奖励员工。通过这些措施把每名员工与公司紧紧地联系在一起,一荣俱荣、一损俱损,激发了员工主人翁意识,提高了工作积极性和创造性。

发放年终奖、过节慰问品、劳保。每到年底或者节假日,员工最关心的是年终奖、过节慰问品如何发放、发放多少,这些都是关乎员工切身利益的事情,一定不能等闲视之。前几年,公司每到年底、节假日都是安排办公室采购一些日常生活用品发放给员工,但是员工常常私下议论,对发放生活用品并不买账。究其原因,员工每家的情况不同,公司发放的他们不一定需要,众口难调。2013年12月,公司召开员工大会,在会上员工各抒己见,确定年终奖、过节慰问、劳保只发现金。自从改成发放现金后员工的牢骚和议论没有了,工作积极性也明显提高了。

经营决策应稳定

经营决策是公司经营管理的准绳,是公司经营运作的轨道,是公司经营目的能否实现的前提,甚至关乎公司的生存。所以,准确且稳定的经营决策就显得尤为重要了。

经营决策的制定。制定经营决策,一定不能搞一言堂,要充分听取不同意见,再综合公司实际和运营成本制定。在制定经营决策的同时,要充分考虑员工的需求和员工能够得到的利益。因为员工利益和公司利益是不一致的,员工不可能放弃自己的利益来满足公司的利益,只有充分考虑员工所得利益其才会积极去执行公司的经营决策。公司的做法有以下几点,一是根据保安服务市场需求和变化实时制定和调整经营决策;二是根据公司实际情况和运营成本实时制定和调整经营决策;三是根据员工需求和所得利益制定和调整经营决策。

经营决策要稳定。经营决策一定要稳定,不能朝令夕改,不然会造成员工无所适从,不知该怎么工作,降低公司经营运作效率。既然经营决策要稳定,就要在制定经营决策时把所有因素都考虑进去。一是要充分调查了解保安服务市场需求和变化方向;二是要综合考虑公司运作成本和发展前景;三是要充分考虑员工的接受能力和执行能力。只有这样,才能保证经营决策的稳定。

重视企业日常管理

企业的日常管理很重要,因为日常工作中会出现很多矛盾和问题,这些矛盾和问题如果不及时化解,日积月累,一旦矛盾爆发,很可能会影响整个公司的正常经营运作。

员工间的矛盾和问题。其实,员工与员工之间的矛盾和问题基本上都是隐性的,一般不会直接爆发,而是下属采用向领导反映的形式表现出来。遇到任何一个员工反映情况,作为老总一定不要偏听,而应细心地听取这名员工的诉求,再找其他员工了解清楚后再做决定。兼听则明,偏听则暗,一定要充分了解情况,不要当场急于给员工答复,不然不仅会造成不必要的误会,还会影响管理人员在员工心目中的形象。在了解员工之间的矛盾和问题后,不能听之任之,要及时协调处理,避免矛盾激化。

员工与公司之间的矛盾和问题。员工与公司之间的矛盾和问题多数是由于员工的要求和利益没能实现,继而演变为影响都其他员工消极怠工,影响公司的正常经营运作。主要有以下几方面,一是员工认为自己的工资低;二是员工认为自己的工作任务重;三是员工认为自己的待遇和别人的待遇有差别;四是员工向公司提出的要求未能实现。这时候,可以根据员工的实际情况、工作能力适当调整工作岗位、增加人手或调整工资。但对于员工提出的要求要好好甄别,如果在公司能帮助的前提下尽量调整,以凝聚人心。

员工待遇透明。员工最关心的是在这个公司工作能够得到什么利益,只有满足了员工的各项待遇要求,才能换来员工的辛勤工作。同时,也要避免由于员工之间待遇的不同而带来的攀比心理和逆反心理,员工所得待遇一定要透明。有一次,一名员工反映其不满:有一名员工和他是同一级别,但每个月的工资都比他多出800元。实际上,这800元是该员工开发保安服务市场的奖励工资,但是由于没有公开说明,造成了其他员工的不满。为此,公司采取了两点措施,一是制定工资公示栏,将每个岗位员工的工资标准在公示栏公布;二是为公司作出贡献的员工奖励工资时进行公示,并列明奖励事由。

采用信息化管理方式。以前公司不管大事小情,都要召集员工开会,由于公司涉及的业务范围比较广,有的员工为了参加会议要赶几百公里的路程,不利于安全管理,也给员工造成了不小的负担。公司改革制度,采用了更方便、实用的信息化管理方式。由于资金需求比较大,公司就利用即时通讯软件建立了信息化管理平台。一是建立内部信息化管理平台。公司的行文都能在信息库中查看;召开会议采取视频会议的形式,解决了员工奔波之苦,也节省了员工的工作时间。二是建立客户单位信息化沟通平台。客户对公司的一些意见、建议和投诉,都可以在这个平台中受理并回复,加强了公司与客户之间的交流。

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