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优化管理,突破自我——读《管理就是定标准》有感

发布日期:2017年10月25日 已浏览1951次

非常感谢肇庆市保安协会和《中国保安》杂志社联合举办此次征文活动,给我们保安从业者提供了一个学习交流的平台。此次活动我非常幸运地获奖,倍感荣幸,心中除了喜悦,更多的是感动和感激。我从一名普通保安员,成长为现在的督查主管,经过这些年的历练,对保安工作多了一份热爱和自信,更希望在这个道路上越走越好。此次获奖,是对我莫大的鼓舞,我将在以后的工作中再接再厉,在平凡的工作岗位上发挥更优异的成绩,以感恩之心回报企业,回报社会。

阅读的快乐,不在于读什么,不在于在什么地方读,而在于阅读之后有什么可以与他人分享。今天我就要和大家分享管理标准的感想。

标准是什么?我之前也不太明白,我们保安服务业起步晚,人员知识结构简单,文化水平普遍不高,管理没有先例可以参照,都是“摸着石头过河”。但是读了《管理就是定标准》,有一句话让我印象深刻“没有标准,企业就是一盘散沙”。

这本书开篇就提出了一个问题“为什么同样的工作,不同的人做出来的结果完全不一样?为什么世界500强的企业,像家乐福、沃尔玛、星巴克等可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队?”这本书用上百个企业案例说明一个道理:工作有标准,结果不走样。企业的标准化,就是在内部经营、管理范围内获取最佳的秩序,对实际或潜在的问题制定共同的规则,包括建立和实施企业标准体系、制定内部准则和贯彻各级标准的过程,并且可以运用到生产、市场、管理、开发等各个方面。

肇庆保安服务公司刚进驻“肇庆市校园保安项目”,面临着不少困难。和县有几十所学校,每个学校l至2名保安员,项目位置分散,管控不容易到位,人手不够,客户投诉多。换了两任队长仍然没有起色,客户意见大,要求在开学前必须整治到位。在这个特殊时期,我接手了这个项目,刚开始也是摸不着头绪,和之前我管理的保安队伍不一样,几十所学校的保安员不可能每天都集中,布置工作,安排培训,只有一个个走访检查,不同的校区有不同的服务对象,要求及管理难点也不一样,这怎么办呢?“没有规矩,不成方圆”这句话在我脑海中闪过。有了标准,有了规则,才能让保安员知道什么可以做,什么不可以做,什么时候该做什么。

我知道工作必须建立标准,按照标准化的模式和步骤去做,一定要人人有事做,事事有人管,执行有依据,结果有保障。为此,我尝试着写了一份《和县校园安保工作实施方案》,从人员招聘、岗前培训、监督检查、客户服务、校园管理重点、客户反馈等几个方面建立了工作标准。建立标准就是提高企业的复制能力,复制项目管理办法,复制成果。每一道工作流程有什么环节,每个环节应该用什么办法,遇到常见问题如何解决,结果预期是什么样子,这个顺序连贯起来并固化,就是我们要的标准,管理就是按照标准把控好每个环节。

我先在肇庆保安服务公司季度例会中分享我的这个思路,获得了领导的认可,同事们纷纷向我取经。尤其是下个月我即将参与肇庆保安服务公司“储备干部”竞聘,我觉得“管理就是定标准”可以作为我演讲的主题,我将把自己的读书心得与大家一起分享,也要带动更多的队员读书学习。阅读改变生活共筑保安梦想1独家策划31“书籍是人类进步的阶梯”,我深刻地感受到读书对于我工作和个人成长的帮助。“热炉效应”是对于基层管理,尤其是项目管理很有效的一个策略。什么是“热炉效应”?炉子的特点是什么?当你触摸热炉时,第一个感受是非常烫,以后还敢摸吗?每一次摸滚热的火炉,都会被烫伤,而且无论是谁摸,都会被烫伤。这就体现了及时性、同一性和一致性,正是我们日常管理所缺少的。阅读了“热炉效应”,我茅塞顿开,对于保安员的管理不正是可以运用这样的规则吗?以往我们感情用事,只凭经验判断,有时候不讲制度,队员就跟你讲条件。尤其是在中国文化中,人情重于原则,队员违反了纪律如果处罚面子上过不去,但如果不处罚,其他队员都会不服。以后我们必须建立一对一的责任制,把责任落实到每个人的头上,按照标准找相应的责任人。尤其是体现同一性,运用这样的管理方式,就不会出现相互扯皮的现象,肇庆保安服务公司也会逐渐进入标准化的轨道。

阅读让我找到了方向,找到了实现理想的通道。以前我没有什么目标,认为上个班拿份工资就好,在保安的这个岗位上,没有轰轰烈烈的事迹,有的只是日复一日的琐碎工作,平凡又劳累,我有过迷茫和彷徨,但是一个强烈的愿望渐渐在我心头涌现,尽管我现在只是一名保安主管,我希望能升职到经理,升职到总监,我计划报名参加继续教育培训,我知道只有多读书、多学习,才能向前再进一步,不仅仅是学历水平提升,更重要的是管理能力、处理问题的方法都上一个台阶,我才能够面对不同类型的危机和困境。我们的队员都要树立主动学习意识,养成良好的阅读和学习习惯,有助于在工作岗位上抓住机遇,突破自我。

我国保安服务业正向高层次、专业化方向发展,要想立于不败之地,必须要走专业化道路,向深层次的专业服务方向发展,今后的保安从业人员不是单方面地提供安全保卫,同样要具备一定的文化素养和运用高科技的能力。这就需要我们每一个从业人员有过硬的本领,也在一定程度上要求我们不断地发展和壮大自己,多学习多读书。

我现在已经养成每天阅读半小时的习惯,无论在哪里,都会抽出时间来阅读,并且喜欢把阅读的感受和同事们分享。我尤其喜欢阅读管理方面的书籍,从书中我慢慢学到了很多:什么是完善标准?如何提高队员的执行力?权责如何分配?而且,我正在逐渐将学到的知识运用到实际管理工作中去。

列·托尔斯泰说过:“理想的书籍,是智慧的钥匙。”希望我能在书中找到更多钥匙。

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