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社区保安工作现状分析和建议

发布日期:2017年11月12日 已浏览1280次

社区保安巡逻

社区保安服务目前仍然是很多保安服务公司经营的主要业务之一,也曾经是支撑保安服务公司经营收入的基础业务。社区保安服务在一定程度上关乎着居民百姓的起居生活,更关系到社会和谐安定,体现了保安服务事业的社会责任。长期以来,很多保安服务公司认识到了社区保安服务的经营价值,对社区保安服务非常重视,尤其是竭尽全力承揽所属辖区的社区保安服务,甚至跨越地域承揽社区保安服务,力争在增加企业经营效益的基础上,通过实施社区保安服务项目给企业带来广告宣传效益。就目前而言,社区保安服务尽管经历了数年锤炼,在坎坎坷坷中跋涉前行,成为很多社区居民心中的一道风景。但是,经过仔细研判不难发现,目前社区保安服务业务的理念、保安队伍素质能力、社区保安服务质量等诸多环节上还存在偏差,影响了社区保安服务业务向更高层次迈进。因此,要经营好社区保安服务项目,需要从基础做起,从细节上下功夫,逐步提升社区保安服务水平,用硬实力赢得社区居民的满意和点赞。

社区保安服务的现状

以北京地区为例,按社区的类型分为高端社区、中端社区和普通社区。高端社区往往通过城市的地理优势、社区级别、交通消费、地带繁华来体现,大多居住着高收入的成功人士和演艺界明星。中端社区以城市中心为轴点,与城市中心有一定距离的社区,社区居民大多数以中层收入为主体。普通社区遍布整个城市,既有时代遗留的,也有通过搬迁改造的新建社区,社区居民往往是回迁户和外地购房者。

从表面上看,社区保安的服务内容没有太大的区别,几乎一模一样。从实质上看,社区保安员的配备、保安员素质、保安服务内容、保安服务费用等,有一定的差别,如高端社区保安员的形象相对年轻,普通社区保安员可能就是年龄大的保安员。不难想象,当高端社区与普通社区在保安服务上区别不大时,抛开客户单位不说,一定是保安服务公司自身经营理念出了问题。按常理说,高端社区需要配置高端保安服务,高端保安服务体现在服务内容、人员素质、服务质量、服务价格、居民满意度上都是一流的。当社区有高端与普通之分,社区保安服务与之不匹配时,那么这项业务就存在丢失的风险,因为谁都能干。因此,目前国有保安服务公司在社区保安服务方面萎缩的很严重,从这个意义上说被挤走的、挤走别人的、社区客户,三方都是受害者。

社区保安服务存在的问题

保安服务质量是保安服务实施过程中的一个载体,是保安服务公司最终达到保安服务目的全过程。决定保安服务质量的因素很多,包括经营管理、培训教育、队伍素质、保安服务费用高低、社区支持等,哪一个环节都决定着保安服务水平。

社区保安服务存在的问题主要有:从社区来说,直接表现对安全认识不充分,间接表现投入不够。社区物业对安全防范工作的重要性、安全防范工作内容、确保安全防范工作措施的落实、居民对安全工作的期待等,在认识上存在偏差。这种偏差带来的后果就是“形式主义”,表面上对社区安全防范工作有所动作,也聘用了保安员,但在聘用数量和对保安工作的支持上还存在一定距离。北京所有社区的保安服务都一样,保安员的职责任务基本上有门卫守护、巡逻、车场管理等,但从绝对安全角度讲,还有些细节需要从理论上探索,如:由于保安力量不足,可能导致巡逻频次不足或者留有死角,特别是夜间巡逻一旦不到位,就会给不法分子留下可乘之机。大多数社区对保安服务投入不足,不舍得花钱聘用更多的、高素质的保安员,因为保安服务费用较低,导致保安队伍不稳定,在这种情况下,形成恶性循环。从个别企业来说,在与社区进行项目谈判中准备不足,沟通不畅,听之任之,为了拿到项目,没有从根本上主张自己的合理诉求,低廉的保安服务费用带来的只能是微博的收入,不仅没有为企业经营起到支撑作用,反而成为企业经营发展中的累赘,既伤害了企业本身,也伤害了保安员的利益。

从承担的社区保安服务来说,恶性竞争伤害了整个行业。突出表现为,在承揽项目过程中违背保安服务市场规律,用压低保安服务费用来吸引社区物业,相互拆台。有的企业为了“抢地盘”,零利润承接社区保安服务,还有的企业在竞标过程中暗箱操作,尔虞我诈,扰乱保安服务市场秩序,给整个行业带来无法估量的损失。

社区保安服务乱象横生。随着《保安服务管理条例》颁布实施,开放的保安服务市场逐步形成,保安服务市场主体由过去单一陛变成多样性,国有保安服务公司凭借多年经验持续发展,民营保安服务公司遍地开花,一些社区物业也组建了保安队伍。表面上看市场很繁荣,实际上国有与民营竞争,再加上物业自建保安队伍,社区保安服务一团乱麻。在很多居民区,能直观看见社区保安穿着的制服,一个社区一个样,直接损害了整个行业形象。

对社区保安服务的建议

首先,统一思想认识,强化行业自律。所有同仁要本着对行业负责的态度,在经营发展中严格执行《保安服务管理条例》,依法依规经营,遵循企业经营发展价值规律,维护保安服务市场秩序,竭尽全能建设企业诚信,通过提升保安队伍整体素质和保安服务质量赢得市场。在承接社区保安服务项目时,坚决杜绝无序竞争、恶意压价、暗箱操作等。在洽谈合同前,按照商业合同洽谈要素全力以赴做好功课,不打无准备之仗。在洽谈合同过程中,应当本着务实的态度不能触碰底线,尤其是保安服务费用的成本核算问题,确保保安员的工资收入和企业盈利。

在实施社区保安服务过程中,着重推树新服务理念,以社区安全为根本、以队伍形象和优质服务为抓手、以居民安居乐业为落脚点,从细节上塑造保安队伍形象,把社区居委会和居民的期待转化为工作上的动力,这是保安服务公司经营发展必经之路。

其次,各地保安行业协会应当牵头对社区保安服务进行治理。主要包括:出台相关指导意见,社区保安服务主要职责任务以及保安力量配备,操作流程,明确社区保安服务最低保护价。目的是引起行业同仁重视,净化市场环境,杜绝恶性竞争和不正当竞争,切实提升社区保安服务水平。

再次,社区保安服务是社会和谐建没的基础。每个人、每个家庭都是社会的一个细胞,社区是人们工作之余享受家庭快乐的港湾,安全防范工作的重要性与每一个家庭的安逸祥和紧密相连,也是社会治安秩序工作的重中之重。社区保安服务的实质是通过人的主观能动性和预见性不断对社区防范整体工作进行研判、分析、调整,时时编织安全网络,不断更新安全网络体系并占领制高点,不仅把工作做到主动,而且要把安全措施落实到位,力促实效。随着时代科技发展,当谈到社区安全防范工作的时候,无法不提及技术防范,技术防范是科技进步的表现,是发现和探测犯罪现象以及记录犯罪事实的重要武器。建议保安服务公司在实施社区保安服务工作时,尽量采取人力防范与技术防范相结合的办法,提高社区安全率。

做好社区保安服务安全网络编制。

社区保安服务工作方案非常重要,其内容涉及到社区保安服务的指导思想、组织领导、重点防范内容、所需人力资源数量及岗位设置、岗位职责、安全检查制度、安全措施执行、突发隋况处置等。

一方面,编织工作方案要在对社区周围环境治安情况的调研、社区内部踏勘、对原有的防范措施分析基础上进行,只有通过现场调查和走访居民群众,才能发挥主观能动性和前瞻性,从根本上解除居民的担忧,得到小区居委会和居民的拥护,也有利于开展工作,切忌闭lJ造车。另一方面,要认真听取社区领导的意见和建议,在与社区充分协商的基础上,根据社区的治安形势和居民普遍心声,一切以社区安全为目标,以居民的安乐祥和为归宿,处理好“投入”与“效益”的关系,达到互惠共赢的目的。

安全始终是工作方案的主线,特别是一些相对较大的社区,居民众多,人员素质不齐,比如说社区安全防范工作从严格意义上说不仅仅是值守的保安员的事,要真正把“社区隐患人人重视、社区安全人人有责”这样一个理念深入人心,需要居委会的配合,需要全体居民的理解和支持。前提是保安员在执勤过程中坚持原则,不可麻痹大意,消除丝毫隐患,除此以外也要文明服务,力所能及地为居民服务。

社区保安服务的重点

社区保安服务是一项传统保安服务,做好社区保安服务的重点就是要抓好两大要点。

门卫。大门既是居民每天出入社区必须经过的地方,也是把一些危险和安全隐患阻挡在外面的关卡和第一道防线,保安员在执勤过程中每时每刻、每分每秒都要严格执行安全规定,通过规范执勤对不法人员起到震慑作用。门卫岗位设置要根据社区情况决定,一般社区设置一至两个出入U,大型高档社区出入口较多,不管出入口多少,除了按执勤时间计算配足执勤保安员以外,应当配有备勤人员,备勤人员主要职责是配合现场执勤保安员处理应急事务,一旦遇到突发情况能够快速应对。在门卫执勤,首先要对出入人员和车辆的控制,防止不法分子混入社区作案。特别是上班后至下班前、以及周末,由于大多数居民上班或者周末选择外出购物消闲,犯罪分子往往选择在这个时间段寻机作案,混入社区后盗窃自行车、电动车、砸轿车玻璃等,有的溜门撬锁甚至破窗入室盗窃,特别是大城市的中高档社区人来人往,居民层次不同,犯罪分子抓住这个漏洞专门在社区作案,这也是社区保安服务面临的新课题。

巡逻。巡逻是强化社区日常安全防范效果常规方法,根据社区面积和周围治安情况确定巡逻人数和巡逻方案,与门卫相互支援形成社区防护格局。巡逻的主要职责是对社区周边和内部进行定点巡视,从中发现可疑人员和可疑车辆,既对图谋不轨人员起到威鼹作用,又要通过巡视观察及时制止不法行为。巡逻方案的制定讲究科学实用,巡逻线路确定、时间和频次要有主次,容易出现问题的时间段,如傍晚、夜间、周末、居民上班时间等多巡视,巡逻重点部位也要有主次,如停车场、自行车和电动车停放处等,这些重点部位往往是犯罪分子实施室外盗窃首选目标。在巡逻过程中一定要认真负责,达到巡逻目的。

总之,社区保安服务不仅是保安服务公司在经营发展中一个服务项目,也是展现保安服务公司社会责任的一个窗口,做好社区保安服务工作的意义正在于此。

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