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“四勤”队长——记肇庆市保安服务公司第二十勤务大队李天保

发布日期:2017年10月22日 已浏览1400次

他,是一个朴实的农村娃,工作后几经波折,终于扎根保安队伍;他勤奋工作,踏实努力,通过多年工作经验总结出“四勤”执勤法,得到客户和单位领导的一致好评;他责任在肩,尽心履职,每天骑着“外加电瓶”的电动车在肇庆市及周边拓展保安业务,寻找新的客户单位⋯⋯在肇庆市保安服务公司上下,都知道有这样一位爱岗敬业、不计工作条件、不计个人得失,骑着“外加电瓶”电动车的保安队长,他就是肇庆市保安服务公司第二十勤务大队副大队长李天保。

肇庆市保安服务公司上下,一提到“外加电瓶”电动车的事,人们就不自觉地与一位保安队长联系在一起。正如熟悉他的同事所说,不管是烈日当头的盛夏,还是凛冽刺骨的隆冬,他曾经多次带着干粮、带着保安公司的《宣传册》,骑着他自制的“外加电瓶”电动车,在肇庆市中心城区及周边的县域内,或托熟人,或自己找上门,介绍保安工作,发展服务网点。通过不懈努力,他的中队从组建时的54名保安员,发展到现在的200多人。

分管领导这样说,他看上去不善言谈,默默无闻,但工作起来能吃苦,会用心,有思路,有成效,他连续多年被公司评为“优秀保安员⋯‘优秀保安工作者”。

他,就是肇庆市保安服务公司第二十勤务大队副大队长李天保。

朴实无华扎根保安

李天保,1977年7月出生,中专学历。他出生在一个并不富足的山区农村,在西峡县农业职专毕业后,先后在肇庆市农业技术推广站、郑州市农资公司上班,改制下岗后,曾卖过菜、推过三轮、修过车、打过工。山区不富足的生活,年龄不大所经历的酸甜苦辣,不仅使他养成了吃苦耐劳的朴素性格,更加不断地萌发着他对稳定职业和新生活的追求和向往。

2003年,一个偶然的机会,李天保从一个朋友那里得知,干保安虽然工资不太高,但职业比较稳定,工资发得也及时,于是来到肇庆市保安服务公司应聘成为一名保安员,先后被安排在市委、市政府、市十五小、市教育局、石油二机厂、石油公司及市邮政储蓄所等驻勤客户单位上班,一千就是十余年。李天保从一名普通队员做起,先后任保安班长、中队长和副大队长。一路走来,他不忘初心,爱岗敬业,吃苦耐劳,敢于创新和拼搏,身上焕发着无穷的干劲。每每见到他时,他憨厚的脸上写满了自信和希望。

恪尽职守严格履职

当队员时,每到一个新的岗位,李天保都能够积极主动地学习合同条文、规章制度和相关的法律法规,理清思路,把握方向。在管理岗位上,他总把这些相关内容和保安员守则编制成镜框,悬挂在值班室或办公室,规范行为,以示警戒。同时,他要求队里的新队员上岗之前的第一课就是初步达到“三个熟知”,即熟知保安合同内容、熟知各项规章制度、熟知责任区及周边环境,这些基本要求达不到,不允许上岗执勤已成为队规。

经过多年的一线勤务工作磨炼的李天保真真切切地感受到,要做好保安工作,务必从服务网点基础工作做起。首先在上岗前,要认真学习和明确客户单位约定的职责和义务,依法规范提供应提供的安保服务,不得超越合同约定的内容,不得超越法律法规界限。要熟悉岗位的基本情况和主要任务,明确岗位的职责和工作流程,准确把握工作方法和措施,才能为完成好护卫任务打好基础。同时,要注意着装整洁,礼貌待人,文明服务。

2014年深冬的一天下午,李天保和同事在肇庆市五小门卫值班。此时,正好是学生放学时间,学生们蜂拥而出,十分混乱,突然从教学楼二楼方向传来一阵学生急促的尖叫声。李天保发现情况不对头,一方面叫同事维持好门口秩序,一方面迅速赶上二楼转角,只见一群学生被挤压倒地,哭成一遍,有的学生已经被踩踏出现危险。说是迟,那是快。

李天保一边大声呼叫楼下的同事、教师来救援,一边冲上前去一个个地将被压在地上的学生救出。当发现最底层的一个约10岁男孩没有知觉时,他立即拨打120电话,由于施救及时该男孩安然无恙。事后,该校教职员工对李天保及其他保安员高度负责、果敢处置突发事件的行为给予高度评价和褒扬。

总结经验守护安全

当问起这些年的工作感受时,李天保淡然一笑说:“保安工作看起来简单,也并不简单。作为一名保安员,不管是一线队员,还是管理人员,首先要有责任心,有敢于吃苦耐劳的精神,重要的是要在‘眼勤、嘴勤、手勤、腿勤’上下功夫,就没有克服不了的困难。”难怪与李天保接处时间长、较为熟识的同事都称他是“四勤队长”。

李天保把“眼勤”作为提高服务水平和服务质量的“杀手锏”,应用于保安服务过程的始终。眼勤就是要求岗位队员多看、多思、多观察,随时随地要透视服务过程中人、物动静态的不同表象,通过分析,透过表象看本质,超前思维,适时应对,寻找自己应该做和不应该做的理由、依据和措施。

“嘴勤”就是在执行勤务过程和队伍管理中对不明白的隐情要通过对不同当事人的沟通和咨询,了解真实情况,才能使自己对整个事态了解和分析,把握工作重点和措施,变被动为主动。在实际工作中,李天保把“嘴勤”具体落实在“两个汇报”和“三个沟通”上。“两个汇报”即定期不定期地分别向上级领导、客户单位领导汇报工作,为上级领导和客户单位提供真实可靠的决策信息和依据。“三个沟通”即值班队员要及时做好勤务范围内有关人员询问与沟通,使其自觉接受职责范围内的管理,尽量避免因处置方法不当而引起的不该发生的纠纷和事故;保安管理骨干要与一线队员保持思想沟通,一方面在工作上要深入一线,了解勤务工作情况,及时发现和解决问题,同时在生活上要关怀关爱他们,想方设法解决实际困难,使他们得到家庭般的温暖,凝心聚力,安心工作;保安管理人员要与客户保卫部门领导保持经常性的沟通和联系,互通有无,争得支持。李天保每半个月至少一次要到他负责的4家客户单位、71个保安网点,走访客户领导,汇报工作,征求意见建议,查看网点执勤情况,城区近距离网点的走访就不计其数了。

“手勤”就是要把勤务工作中的所见、所闻、所访、所感及时}己录在册,及时分析勤务情况,做到有例有据,有备可查。2009年9月份,肇庆市保安服务公司率先引入IS09001质量管理体系时,李天保主动报名参加内审员培训,并将所学知识运用到实际工作中。他按照质量管理体系要求,记载服务过程的轨迹和备查依据,规范服务行为,结合所在岗位实际,建立了岗位值班登记、交接班登记、查岗查哨登记、安全措施整改建议书档案,充实了各班组长、中队长、大队长工作日志、客户单位走访录等,使保安勤务服务和管理流程等方面得以有效规范。同时,他还坚持带头记工作日志,把在工作中如参加会议、查岗查哨、与客户见面、与队员谈心等过程中所遇、所感、所想、所思记录在案,干中学、学中干,自我加压,自我磨炼,以提高自身的管理能力和服务水平。

“腿勤”就是工作中要善于躬身实际,勤走动、抓实情、随应对、谋实效,与同事常谈心,与客户常沟通,向上级多汇报,向社会多宣传,力争做到疏通渠道,广拦信息,和谐发展,实现双赢目标。

拓展业务吃苦耐劳

作为副大队长,在业务发展方面,李天保也是十分用心。他挖掘信息,拓展服务空间,增加网点人数。一次,在巡查保安网点时,他发现卧龙农信社乡下网点没有聘用保安员,于是,就骑着自制的“外加电瓶”电动车分别来到距离中心城区约三四十公里的槐树湾、石桥等网点,一个网点、一个网点地进行拜访和动员,介绍使用保安的好处。中午到了,他就在街上随便吃点饭,下午继续干,晚上回来,第二天继续。功夫不负有心人。经过李天保多天三番五次地劝导和公关,卧龙农信社的石桥分社、槐树湾分社、王村分社、安皋分社等分别与保安公司签约,60余个网点纷纷进驻保安,使得大队业务进一步拓展。

2013年农历腊月二十六日,李天保通过私人关系了解到:方城县农信社安防力量比较薄弱。他立即骑着“外加电瓶”电动车赶往距离肇庆市中心城区60公里以外的方城县,与农信社洽谈驻勤事宜。农信社领导本来打算过了年再办,结果被李天保的实在和敬业精神所打动,立即拍板签约。合同签了,但时至年底,几十个队员怎样调整,吃的住的又怎样安排⋯⋯困难面前,李天保似乎胸有成竹。他一方面向分管领导汇报,选拔几名管理骨干组成筹备组;一方面和筹备组同事一道来到方城开展工作,经过三四天的努力,前期筹备工作基本结束。正值除夕日的当天,驻勤队伍正式上岗执勤。

肇庆市第十五小学保卫科长杨珍娟曾深有感触地说:“学校的安保工作交给李天保,我们非常放心!”肇庆市卧龙联社主任张印华这样评价李天保:“金保同志人忠诚实在,工作认真负责,吃苦耐劳,踏实肯干,是我们安保工作靠得住的人。”

李天保,一名普通的保安员,由于他爱岗敬业,一心扑在工作上,不计工作条件,不计个人得失,勤勤恳恳,踏踏实实,骑着“外加电瓶”电动车,走出了一条闪耀着青春光芒的阳光大道,带出了一支服务优质、客户信赖的保安团队,更进一步诠释了“世上无难事,只怕有心人”这句话的真正内涵。

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