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谈谈保安教育培训的重要性

发布日期:2017年3月10日 已浏览1255次

自我国成立第一家保安服务公司以来,保安培训工作就作为一项基础性工作贯穿保安服务工作始终,这也是如今保安服务企业的首要工作之一。因为保安培训工作的优劣直接影响保安员素质的高低,决定了保安服务质量的优劣。只有做好了保安教育培训工作,才能全面提升保安队伍自身形象和整体素质,促进保安企业健康长远的发展。2005年,教育部将保安专业人才列入紧缺人才培养计划,笔者参加了公安部和教育部组办的中职保安专业培养方案研讨会。笔者曾经带领专业教学团队为辽宁省保安系统、大连市保安服务公司等多家单位开展了不同程度的保安服务能力提升培训活动,针对不同单位的具体需求制定培训方案、设计培训项目。也从中感受到了保安员对参与系统培训的渴望。笔者认为,很多从业人员事业感难以体现、荣誉感严重缺失是导致保安服务业人员流动性大的原因之一。而保安服务企业只有正视保安教育培训的重要性,加大对培训的投入程度,才能更好的适应市场的竞争,实现可持续发展,保安服务业才能得以更健康的发展。

保安教育培训的重要性

我国保安服务业自诞生之日起,经过30余年的发展,无论是规模,还是社会认知度,都得到了明显的提升,但是,有一个问题也同样伴随了保安服务业30佘年,就是保安服务业社会地位不高,综合评价偏低。究竟是什么原因导致这样的局面呢?这是所有关心保安服务行业发展的人士都会思考的问题。导致这一局面出现并长期存在的原因是多方面的,而其中一个比较突出的原因就是保安从业人员的综合素质相对较差,其中包括学历普遍低、职业能力差、职业道德缺失等。之所以会出现这样的状况,与保安从业人员岗前培训和上岗后的继续教育情况有直接的关系。现阶段,不少保安服务公司对所招募的从业人员只是进行少则不足一周、多则半个月短期的岗前培训,随后即开始上岗执勤。这么短时间的简单培训根本无法达到实践工作的要求,更谈不上培养保安从业人员的综合素质,因而导致保安从业人员服务质量不高、服务能力不强、服务意识较差的严重后果,直接影响了整个保安服务业的社会形象。

《保安服务管理条例》颁布实施6年来,对保安从业人员的培训工作提出了明确的要求,而《保安员国家职业标准》把保安从业人员划分为初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师,并严格规定了各个级别的保安从业人员的条件、资格和培训要求,但是,目前该《标准》并没有在全国范围内大规模的得到落实。

保安教育培训的现状

当前保安培训的主要内客为新录用保安员岗前培训、在职保安员阶段性继续培训和保安职业学历教育等,形式多样,基本符合保安服务行业的需求。但是培训的效果,以及在贯彻落实《保安员国家职业标准浙Ⅱ《保安服务管理条例》等法律法规对于保安员教育培训的相关要求等方面就差强人意了。

一、新录用保安员岗前培训不到位,难以满足工作岗位需求。

保安服务行业招人难、从业人员流失率居高不下,致使行业从业人员缺乏稳定性,人员结构变化大,人员更换频繁。同时,由于当前保安服务收费标准和形式仍然采用以保安人员数量作为主要依据,要求在岗人员必须符合和满足保安服务合同中所约定的数量。为应对人员流失和保证在岗人数,许多保安从业单位,尤其是外派保安服务人员的从业单位,通常是随时招录保安人员补充到服务网点,来不及进行系统的、有规划的岗前培训,这些保安员在对保安服务工作知之甚少的情况下上岗工作,往往只能是在工作岗位上现学现做,很难胜任岗位要求。另外,为数不少的保安从业单位为开展业务所需,对所招录的人员不能严格把关,无论是对新招录人员的年龄、形象,还是其过往经历都放松要求,在没有进行专门系统培训的情况下,允许其上岗执勤。有些年龄偏大、体能素质欠佳等不适合从事保麦工作的人员出现在保安服务岗位上,既不符合保安从业人员的资格要求,又不具备保安从业人员所具备的职业素养和基本技能,而没有经过规范的岗前培训就上岗的保安员大多数并没有取得保安员职业资格证,势必会严重影响保安工作的服务质量和行业形象。

二、在职保安员阶段性继续培训走过场,职业能力难以提升。

对于以能力水平作为服务质量主要评价标准的保安服务行业来说,能够根据服务内容的差异对保安从业人员以及保安服务企业而进行有针对性的教育培训,同时按照《保安员国家职业标准》等行业规范的要求,结合保安员等级晋升等工作的开展,有计划、有系统地对在职保安员进行阶段性继续培训,既能够不断提升保安员职业能力,又能够从制度及心理上体现对行业及从业人员的重视,使之产生职业荣誉感和职业归属感。但是现阶段,据了解,全国范围虽然有些地区能够坚持对保安从业人员进行阶段性培训,但是很多情况是为了完成主管机关的任务而开展的,并没有真正有实效地提升从业人员的职业能力和水平,往往是走过场,搞的是面子工程。至于按照《保安员国家职业标准》的要求,对保安员进行等级晋升培训,则开展的少之又少,也就是说对规定的落实贯彻根本就不到位。事实上,如果能够认真开展在职保安员阶段性继续教育培训工作,使保安员能够在工作中不断掌握岗位工作技能、逐步胜任岗位工作,也在一定程度上是对岗前培训不到位的一种弥补。笔者曾经带领专业教学团队为辽宁省保安系统、大连市保安服务公司等多家单位开展了不同程度的保安服务能力提升培训活动,针对不同单位的具体需求制定培训方案、没汁培训项目,深受好评。参与培训的绝大多数保安人员都表示希望能够通过经常性的职业培训提升自身的职业能力和综合素养,同时也普遍认为,开展培训工作本身也是对行业自身的认可和重视,对于凝心聚力能够起到积极的效果。

三、保安职业学历教育缺失,从业人员综合素养提升遭遇瓶颈。

曾几何时,国内少数几所公安院校率党认识到了保安服务行业广阔的发展空间,以及对从业人员需求的巨大潜力,开始设置高职保安专业,培养大专层次的保安专门人才。时至今日,10余年过去了,开设高职保安专业、从事高职保安学历教育的学校也还是屈指可数。2005年,教育部将保安专业人才列入紧缺人才培养计划,笔者有幸参加了公安部和教育部组办的中职保安专业培养方案研讨会。当时,作为一名从事保安专业教育的从业者,笔者感到保安服务行业以及保安学历教育的春天来到了,内心着实地激动。但是,这么多年之后,并没有看到预想的结果。保安职业学历教育并没有蓬勃发展起来,当然个中原因是多方面的,其中有一点应该是比较关键的,就是保安服务行业入职的门槛低,怀揣大专文凭的毕业生在这个行业中并没有体现出其应有的价值,无沦是待遇还是晋升空间,都与低学历甚至无学历的同事区别不大,所以专业毕业生也选择离开,其间接的后果就是报考保安专业的考生越来越少,专业不断萎缩,最后也许就关门大吉了。笔者本身就是保安职业学历教育从起步到发展,再到走向没落的亲历者。2005年公安部和教育部组办的中职保安专业培养方案研讨会之后,保安职业学历教育从业工作者曾经一度信心满满,摩拳擦掌,欲在被认为~定会蓬勃发展、大有所为的新天地大展身手,可是,几年过后,保安服务业发展的脚步虽然一路向前,保安服务企业的数量和规模发展速度很快,但是,不少怀揣大专保安专业毕业证的科班毕业生却依然看不到自己的未来,他们走上保安工作岗位,却发现自己与没有学历的从业人员并没有什么差别。渐渐地,保安学历教育发展的脚步慢了下来,发展的规模小了,保安学历教育的现状和前景令人深思。

保安培训对保安服务业的影响

一、加强培训,提升保安服务水平,提高行业竞争能力。

虽然《保安员国家职业标准》和《保安服务管理条例》都先后颁布实施,并且对保安从业人员的培训都做了明确的规定和要求,但是在保安服务行业现实当中并没有真正彻底地得到贯彻落实。保安从业人员的岗前培训和继续教育往往只是一句口号或者空话。培训工作的不到位,致使从业人员无论是职业道德、职业技能,还是综合素养都难以尽如人意。市场的竞争其实就是人才的竞争,只有从业人员的职业能力提升了,保安服务业的行业整体实力、保安服务企业的竞争力才能有实质性的提高,因此,保安服务企业必须在保安员培训方面加大投入力度,通过岗前培训、继续教育、职级晋升等方式和途径培养综合职业能力强的从业人才,不断提商在保安服务市场竞争中的综合实力和竞争力,应该以法律的强制形式来保障《保安员国家职业标准》的颁布实施,严格按照其要求开展保安从业人员各个等级的培训工作,通过多层面、全方位的培训,提升从业人员综合素质,以此来提高保安服务水平,推动保安服务业健康、快速发展。

二、加强培训,提升从业人员综合素质,提升行业形象。

当前,保安服务范围已经覆盖了各个单位、不同环境和场所,可以说点多、面广、规模大。但是保安从业人员的综合素养差强人意仍然是不争的事实。笔者就时常目睹保安员在执勤时吸烟、打游戏、玩手机、聚众闲聊;小区物业保安员对业主差别对待;与客户产生矛盾争执;执勤中着装不规范等不符合勤务规范等的现象。更有甚者,少数保安员存在违法乱纪行为。这样的现象出现,必然会影响保安服务行业的形象。

自从我国成立第一家保安服务公司以来,保安培训工作就作为一项基础性工作贯穿整个保安工作始终,这也是如今保安服务企业的首要工作之一。因为保安培训工作的优劣直接影响保安员素质的高低,而保安员素质的高低又直接决定保安服务质量的优劣。因此,只有抓好了保安教育培训工作,才能全面提升保安队伍自身形象和整体素质,才能促进保安企业健康长远的发展。

保安员是保安服务公司的一张名片,而每个保安员的形象就是保安服务公司面对社会和人民群众的流动窗口。保安员的仪容举止代表着保安公司的形象,他的行为、着装、仪容仪表、处置问题能力等综合素质的体现会成为群众对保安公司印象评价的好坏。如果保安员没有经过这方面的教育培训,缺乏这方面的意识,那么就很容易给保安队伍形象造成负面影响,进而影响到保安公司业务的扩展。保安综合素质的高低一方面取决于所招聘保安员自身的文化素质、自身修养等,另一方面主要取决于保安培训的落实成效。纵观整个保安服务业现状,保安员都来自五湖四海,支化水平良莠不齐。因此,保安综合素质的高低更重要的是取决于保安培训的加强和落实。只有抓好保安教育培训,结合保安工作实际,定期的、有计划的、科学的对保安员进行全方位业务技能、法律常识等教育培训,才能真正提高保安综合素质,不断提升保安服务行业形象。

三、加强保安培训,做好人才储备,保障行业长远发展。

保安服务业的发展离不开高素质的从业人才,行业的长远持续发展离不开人才储备。曾经业内一度比较热烈地探讨过,为什么保安服务业人员流失严重?为什么保安服务业招人难、留人难?笔者认为,很多从业人员事业感难以体现、荣誉感严重缺失是导致上述问题出现的原因之一。—个行业、一项工作f]槛较低,工资待遇不高,发展前景不明确,势必会影响从业人员的积极性,以及人员的稳定性。

事业感和荣誉感的体现,迫切要求提高行业的入门门槛,加强保安职业培训。既要提升从业人员的职业能力,又要更新从业人员的职业认识。加强保安培训,不断提升保安从业人员的职业能力和职业素养,逐步提升行业地位与层次,使得保安从业人员能够真正地体会到事业感与荣誉感。首先从内部解决从业人员综合素质问题,同时也要使得从业人员能够感受到能力的高低、素质的优劣给自己带来的菥酬上的差异,要让从业人员体会、认识到只有不断提升自身的职业素养、职业能力,才能让自己在这个行业中有所作为,看到自己努力的方向和未来,从而乐于投身保安服务行业中,逐步成为行业的骨干力量。只有不断地吸引人才、培养人才、储备人才,才能保证保安服务业持续、稳定、长远地发展。

不断加强保安培训,也必须不断更新管理者与组织者的观念。必须正确、充分认识到保安培训的重要性,也必须深刻理解保安从业人员综合素养的内涵。提升保安勤务能力固然需要加强保安人员职业技能的训练,包括发现问题、处理问题、解决问题的能力。另外,综合素养的养成,还要注重保安职业道德、保安服务礼仪等的培养,不断提升保安服务意识、树立保安服务理念。

保安培训是一个范围广、内容深的大课题,做好保安培训工作需要包括行业监管机关、行业协会、从业组织和从业人员等多单位和人员共同参与,同时这也是一个任重道远的工作,其对于保安行业发展的重要性必须受到应有的重视,必须踏踏实实地稳步推进,不能急于求成。无论是提升保安队伍形象,还是提高保安综合素质,最终目的都是为了提高保安服务质量,促进保安业务的良好发展。古语有云:百年大计,教育为本。而作为保安服务行业,只有村立“百年大计,培训为先”的思想,对保安培训工作予以高度重视,才能正确引导保安从业人员自觉参加保安培训。通过培训增强保安从业员投身保安事业的决心,做到干一行、爱一行、专一行,从而增强保安从业人员爱岗敬业、遵纪守法、文明服务意识,真正提高保安服务质量,推动保安服务行业不断发展壮大。

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