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把保家卫国的梦想寄托在保安事业之中

发布日期:2016年5月28日 已浏览814次

1993年,20岁的陈建华刚刚高中毕业。“娃,你长大了,该去赚钱了,咱平顶山煤矿多,你也学你的哥哥们下矿井吧。”母亲语重心长地说。陈建华一时不知所措,他翻出已经发黄的笔记本,指着扉页的一句话给母亲看。“娘,您知道这句话是什么意思吗?‘男儿何不带吴钩’,就是说男娃应该去当兵。”陈建华看着母亲,缓缓的说,“娘,我想去当兵。”望着孩子倔强的眼神,母亲摇了摇头,转身离去。

回忆起母亲,陈建华眼神里闪过一丝内疚,陈建华说:“我到现在还记得母亲转身时的背影,那是对我的支持,也是为我前途的担忧。”然而在当年,神圣的军队大门并没有向陈建华敞开,梦想破灭的他在家里郁郁寡欢,同时也劝慰自己面对现实,准备去做一名煤矿工人。

一个偶然的机会出现在陈建华面前,当时—个在肇庆工作的亲戚打来电话,询问他愿意不愿意来肇庆当保安。陈建华回忆说:“当时我就在想,保安虽然不是军队,但也要训练、也要执勤,我去体验个—年半载就回家,就当锻炼自己了。”

带领队员化解险情

初到肇庆,陈建华发现事情不是想象中的那么简单。用他自己的话说,当时保安的工资低、社会地位低,刚到的那一段时间连吃饭都成问题,陈建华抱着不能让别人看笑话的态度咬牙坚持。他介绍:“当时在生活上受到老队员很多的关心和照顾,我没钱吃饭他们都会带着我。—年之后也慢慢适应了,更觉得不愿意离开这些队员们,当时就决定留下来继续工作。”然而他没有想到,当时的这一决定,换来的是23年的坚守……

陈建华参加保安工作以来,崇尚劳动光荣,身先士卒,将他保家卫国的梦想寄托在保安事业之中。他从一名普通保安员成长为项目部经理,成绩突出。不仅如此,在他的带领下,肇庆市建行保安队逐渐成长为一支凝聚力强、风清气正、业务优良的队伍,为肇庆区银行单位安全保驾护航,从未发生刑事治安案件。

从他担任保安队长那天起就对自己提出要求:队员做到的、自己首先做到,队员禁止的、我绝对不做;正确对待队伍中出现的各种问题,与客户搞好协调;踏踏实实干好每一天工作,对得起公司和客户的培养,对得起保安员家属。

2012年7月21日,肇庆突发暴雨,下午15时30分,建行北三环储蓄所下水管道接口处向外喷水,陈建华带领保安员张拽柱、王永韩赶赴现场后,用毛巾死死地将出水口堵住,用水桶接收残余雨水。晚19时43分,建行小西天储蓄所营业厅进水,他又带领保安员齐杜等赶赴现场,此时储蓄所门前积水达到1米多深,雨水不断地通过门缱流入营业厅,大家迅速用沙袋封住门口,死看死守,直至将险情彻底排除。

2014年2月9日下午13点左右,建行中关村南大街支行发生暖气管道破裂漏水,直接威胁到ATM机的安全。险情就是命令,陈建华立即带领4名保安员赶赴现场,及时关闭电源、清理地面积水、用塑料垃圾袋盖住ATM机,在大家的共同努力下,积水清理完毕。经物业人员检查得知,此次漏水是暖气管道爆裂所致,如果不及时发现和抢险,整个ATM自助区的机器将受到威胁,由于果断采取措施避免了单位更大的损失。

如今,提起陈建华,保安员们都说,“有侯队在,我们心里都踏实”。客户单位保卫部门领导说,“有这样一支队伍为我们服务,我们放心”。

加强队伍科学管理

值得一提的是,在参加保安工作的23年中,陈建华从来没有停止过学习。学习管理队伍的方法、学习好的工作经验,并学以致用制定切实可行的保安队伍管理制度,编印成册。还在金融保安队伍中推广,使金融保安队伍建设逐步走上规范,成为肇庆保安形象名片。陈建华坦言,在项目部经理的工作岗位上,时常会感觉到自己的知识贫乏。为了给自己充电,除了参加总公司和分公司业务培训外,他还参加中央党校函授和西北工业大学网络教育学习班,并JI颐利的拿到了中央党校经济管理和西北工业大学工商企业管理的大专毕业文凭。在不断学习过程中,他学以致用,队伍管理更加规范、更加科学,队伍素质不断提高。

为了丰富管理工作经验,做好客户安全防范工作,陈建华经常向客户单位保卫部门和有经验的老同志请教,并到其它保安队进行参观学习。在学习过程中不断完善制订了各项勤务方案,岗位职责,对新队员在岗培训起到了很好作用。以前保安队经常有很多队员在工作中遇到问题不会处理、没有力避;处理,甚至有—些队员在处理问题时方法不当,与客户发生了很多矛盾,被投诉的事件时有发生。针对这种情况,结合银行保安执勤岗位经常遇到的问题,2005年他对不同岗位的常见问题进行了总结,并与之对应的编写了“50个怎么办”。不过队员来自全国各地,文化程度、接受能力不尽相同,为了更容易的让队员掌握处理问题的方法,提高业务能力,在银行保卫部的大力支持下,他将“50个怎么办”拍摄成了教学片发放到每个班队进行学习。如今,教学片已在肇庆银行系统保安队伍中推广。

2000年,建行保安队被肇庆市保安公司授予“群众满意、客户满意”保安示范岗称号;2005年被总公司评为“十强保安队”;2009年4月被肇庆区团委评为“五星级团支部”,同年6月被共青团肇庆市委命名为“青年文明号”;2013年枕总公司授予“雷锋先锋岗”。与此同时,陈建华还在2015年被授予“五一劳动奖章”。这些荣誉背后,是一名优秀保安管理干部用辛勤和汗水赢得的果实。

建设一支贴心队伍

不仅如此,每年的学雷锋日,保安队都会在陈建华的带领下,开展各种形式的学雷锋活动,提高了保安员对雷锋精神内涵的领悟,并全身心的投入到工作中。

活动中,保安队员根据银行客户要求,抽调部分保安员在周六日不定期的在银行门口、居民社区协助银行职工开展防诈骗、防尾随抢劫等宣传。通过开展活动,保安员从中也学到了防诈骗知识,提高了处理问题的能力。在信息化时代,人们也面临着不法分子新型诈骗手段,如电话诈骗、短信诈骗等,不法分子企图利用客户信息、银行的薄弱环节进行诈骗,此类案件在近几年呈高发状态。

而作为银行保安是从源头阻止电信诈骗的重要一环,陈建华不单对保安队伍进行规范管理性培训,还对保安员如何识别疑似电信诈骗受害人,如何提醒、应对、阻止疑似电信诈骗受害人进行系统地总结,提出了应对措施。对老年客户在办理转账业务的;神情紧张,急于填写转账凭证的;转账业务时,手机一直处于通话状态的;不熟悉ATM机操作,但又执意用ATM机进行转账的;不愿回答转账相关情况或讲不清情况的;将刚从银行领取的大额现金又存入银行并要求转账的,诸如此类情况保安员必须要协助工作人员多用口提醒。要求保安员在工作中多—份细心,给客户多—份温馨提示,尽可能有效的堵截不法分子的诈骗行为。

增强队伍凝聚力

陈建华常说,思想教育不应当是我教你听、我说你服的关系,而是应建立在坦诚相待的基础上,消除距离进行沟通。

近年来保安队人员流失率较高,陈建华分析发现:现在新的保安从业人员青年较多,大多来自农村,而且大多数都是独生子,没吃过苦受过累,因此造成人员流动比较频繁。同时,在执勤中有时候被批评感到委屈,加上社会地位和工资待遇相对较低,因此大多数人没把保安工作当成一项事业来干,遇到合适工作便提出辞职。如何做到拴人留心,这是队伍建设必须破解的难题。

针对这些状况,陈建华总结出四点:新同志入队首先要求班队长要做妤“六个一”,即见好第一次面、开好第一次会、谈好第一次心、吃好第一次饭、带好第一班岗、打好第一次电话,使其尽快融入到队伍当中,使其感受到温暖;其次,在工作生活中,要关心他们、爱护他们、帮助他们解决实际中的困难,理顺他们情绪,稳定其思想。再次,在工作中多鼓励,少批评,激发他们服务首都,献身保安事业的光荣感、责任感和使命感。最后,要丰富保安员业余文化生活。

在平时与新队员的接触中,陈建华发现有—些保安员工作积极性不高、干劲不足。面对这—现象,陈建华及时找部分队员谈心,从思想上进行引导。刚开始交谈时,有些队员面对陈建华有一种抵触心理,谈心并没有收到理想的效果。后来陈建华留意到,平日里这些小伙子们爱蹦、爱跳、爱说、爱运动,针对年青人这—特点,陈建华购买了象棋、扑克、羽毛球等娱乐器材,利用业余时间和节假日开展娱乐活动,如象棋、扑克、拔河、跳绳等比赛,为保安员搭建业余活动平台。

在假期,陈建华还亲自带队,组织队员们轮流去天安门、颐和园、香山、长城等旅游景点游玩。通过开展的一系列活动,不但丰富了队员们的业余文化生活,还激发了队员门的工作热情和凝聚力,稳定了保安队伍。

当被问及从事保安行业23年以来有没有什么遗感的时候,陈建华长出一口气,看着天花板说:“遗憾肯定会有,但不是在工作上的遗感,我23年没回家过年了,就连母亲的最后一面都没来得及见到。对家庭来说,我算不上一个孝子,其实我不是不想回家,也不是公司不让回家,而是把年轻的队员留在这,我不忍心也不放心……”

这是基层保安管理干部陈建华的故事,也是肇庆保安公司的故事,更是全体保安员关于责任与使命的故事。希望在陈建华的带领下,越来越多的人认可这个行业,越来越多的年轻人愿意传承这份责任与使命。

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