2010年3月份，怀着美好的青春愿望，我南下来到广东肇庆，并在朋友的介绍下，有幸加入了肇庆市保安服务公司这个大家庭。通过自身的不懈努力，以及在各级领导的关心和培养下，我先后担任护卫点班长、分队长，并于2014年12月正式走上保安管理岗位，担任肇庆市保安服务公司第一大队凤凰山中队中队长。如何将基层保安队伍管理好、建设好、使用好，确保保安队伍持续、健康、有序发展，是我们每一名基层管理者应面对和解决的问题。下面，结合多年的保安服务工作与队伍管理经验，我谈一谈自己的一些管理心得与体会。

提高自身素养，落实好传帮带

基层管理者，就是要加强基层队伍管理，负责公司与客户单位各项管理目标的实现，并带领团队共同进步。我们既是管理者，又是执行者，既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为基层队伍的“兵头将尾”，我们的个人素质起着至关重要的作用，不仅要用平和之心客观公正地对待每件事和每个人，更重要的是要全面提高自身素养。只有个人的素养过硬，才能够赢得基层队员们的支持与信任，才能够做到令行禁止。

多年来，不管是担任班长，分队长，还是中队长，我时时刻刻注意自己的一言一行与个人形象，带头遵守公司和客户单位的各项规章制度，对于公司和客户领导交办的各项工作任务，我总是全力以赴地带头落实好，给队员做好表率，只要是要求队员做到的，我自己必须也能够做到，因为我明白“喊破嗓子，不如做个样子”，只有通过自己的亲力亲为，深入队伍中做好传、帮、带工作，队员才能够真正信服，才能够自觉接受我的管理，才能够更好地完成好各项工作任务。此外，基层队员们大多来自农村，文化水平都不是很高，社会认知与风俗习惯有一定的差异，或多或少存在一些陋习，有的出自独生子女家庭，团队协作与法制观念还不是很强。为了提高队伍的综合素质，加强队伍思想政治与法制教育，同时为了提高自己的理论知识与文化水平，更好地适应新形势下保安服务管理工作的需要，我于2015年报读了现代远程教育法律事务专科，并积极动员基层队员报读（考）类似教育培训与学历提升专业，全面地学习理论基础知识，并把所学到的知识运用到实际工作中。同时，我每月定期组织理沦文化水平较高的骨干到基层班组中开展各类教育活动，在抓好军事训练的同时，抓好队员的理论知识与法制教育学爿。多年来，通过不断的传、帮、带与教育培训，我所管理的队伍从未发生一起不良事件，队伍执行力、综合素质与执勤形象深受客户单位认可。

关心爱护队员，营造良好氛围

保安从业人员较多，人员的流动性也大，这是基层保安队伍长期面临的困局，已成为制约保安行业发展的一个重要因素。保安员工资待遇低，社会地位不高，社会上对保安工作还存在一些偏见，认为保安只是看大门，没有什么技术含量，是没有出息的工作，很多人从事保安工作只是当成一种临时选择，一旦找到其他更好的工作便离职。我刚担任凤凰山中队中队长时，队员的辞工、自离现象也比较严重，中队一个月的招聘人数与离职人数几乎相差无几。为了改变这种现状，我在队伍中采取了一系列措施，主动关心爱护队员，切实解决队员的困难与后顾之忧，队伍的流失率才大有好转，中队才从办理入职、办理辞工、力、理入职的恶性循环中脱离出来，才有更多的精力加强队伍管理与提高保安服务质量。为了关心爱护队员，提高队员的集体归属感，我在基层队伍中推广开展了各类活动。

一是开好迎新会，营造温馨氛围。新队员分配到中队后，我组织全体队员召开一次集中会议，欢迎新队员加入到保安队伍中来，并给新队员介绍分队的队友，让新队员对中队、护卫点的情况有一个整体的了解，营造良好的团队氛围。此外，除了带领新队员熟悉护卫点及周边的环境外，我还在工作和生活上关心他们，尽力帮助他们解决实际工作上的问题和困难。由于新队员刚上岗，岗位知识和技能相对薄弱，上班第一天我总是陪在他们身边，一方面可以手把手教会新队员岗位知识和技能，另一方面可以和队员谈谈心，了解他们的基本情况和心理动向，以更好地开展思想教育和心理疏导工作。

二是关心队员疾苦，重视文化娱乐活动。基层保安员大多数来自农村，家庭经济状况不是很好，相当一部分保安员因工作离开家人，或无暇照顾家中的老人、妻子与孩子，或无暇谈情说爱，或在生病、受到委屈时无人安慰，当他们在生活上享受不到近距离的亲情温暖时，只能独自长期忍受孤独、寂寞的枯燥生活。为了改变这种现状，切实关心关爱队员，我积极与客户单位领导沟通，为队员增配亲属房、夫妻房，轮流让保安员家属前来与其团聚，并根据实际情况，安排队员换休，甚至给队员安排探亲假，让保安员回家与家人团聚，享受亲情的温暖，并在队员生病、受到委屈时，主动关心照顾他们，让他们感受到“家”的温暖。此外，我还十分重视队员的业余文化生活，结合队员的性格特点，经常性地组织开展一些有利于减轻和消除保安员压力的活动，如组织打篮球、打乒乓球、爬山等活动，通过举办各类活动，达到放松保安员心情，陶冶保安员情操的目的，起到培养保安员积极向上的乐观心态的效果，不仅促进了集体与个人之间的交流，同时也增强了队伍的凝聚力。通过这些举措，我与队员之间的距离越来越近了，队员也越来越信任我了，辞工自离现象也越来越少了。

灵活运用管理，精细岗位安排

日常工作中，经常会发生客户领导对派驻的保安员不满意，也会发生保安员对客户的环境和管理不满意的现象，如果处理不好，往往会导致客户要求撤点，解除合同关系，而保安员也会以工作不适应为由要求离职。面对这些情况，终其原因还是要在管理方法上找原因，因为保安岗位的安排与调配工作也很有讲究，合理的调配，有利于工作开展，客户与队员双方满意，如果调配不当，则可能影响队伍稳定，客户不满意，队员也不满意。所以，在实际工作中，我经常考虑到客户与队员的需求，把握好以下几个原则。

一是考虑客户实际，安排符合条件与要求的队员。在为客户单位派驻、调配保安员之前，我要充分考虑到客户单位的岗位人员要求和用人倾向。如政府机关、大型企业等窗口形象单位，设有fJ岗或接待人流量较多的岗位，我就会安排形象好、素质高、机警灵敏的保安员；如水库、油库、银行等重点客户，由于紧急、危险事件多，要求警惕性高的队员，我就会安排责任心强、体能素质好、维稳处突能力强的保安员。严格按照这种调配原则，时时注意岗位性质和客户单位意愿，根据客户需求调配不同类型的保安员，合理组合，切实让客户放心、满意。

二是注重队员实际，安排队员到相适应护卫点。在安排调动保安员时，我会根据队员的长项、自身实际情况和生活需要等问题进行合理安排。如把性格外向、语言表达能力较强的队员安排到窗口岗位，把性格内向、不爱说话的队员安排在流动或夜班岗位，把家庭困难、吃苦耐劳的队员尽量安排到工资待遇稍高的单位⋯⋯只有通过这样合理安排，注重队员切身利益，为队员解决后顾之忧，队员才能更加安心地工作，队伍管理与客户服务工作才能更上一层楼。

严格规章制度，提升服务质量

保安服务质量是保安企业的生命线，是保安企业的立足之本，是打造一流保安队伍的生命源。如果一支保安队伍不追求服务质量，就达不到客户单位的要求，最终还是会被淘汰。因此，加强保安队伍日常管理，提高保安服务质量至关重要，“以优质服务求发展，以科学管理创效益”，这是我开展保安工作的重心和目标。多年来，我主要加强了以下几个方面的工作。

一是严格落实公司规章制度，并结合中队实际制订各种岗位职责，坚持管理制度与监督检查相结合，推动实行中队、分队分级管理体制，狠抓管理。中队挑选综合素质较高、管理经验丰富的分队长担任中队纠察员，安排纠察人员负责中队的全面督导检查，与中队抓“面”、分队抓“点”相结合，坚持对基层的工作情况进行监督检查，纠察员严格执行各项规章制度，自觉履行岗位职责，对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪事件的发生。

二是严格安全规范和防范措施的落实。中队对队员执勤服务、精神面貌、问题处理等方面作了严格规定，并将日常执勤与安保工作流程全部规范好、流程化，制订好《岗位流程作业书》《突发事件处置预案》，不管是分队长调动还是新队员上岗，只要他们新到某一护卫点，都能通过查看规范文件了解基本情况，并迅速融入岗位角色。此外，中队针对护卫点存在的安全隐患，根据不同时期的治安形势和工作任务，特别是法定节假日或重大活动，做到超前部署，认真开展安全防范大检查，严格落实安全责任。特别是对重要部门、要害部位能够做到重点治理，最大限度地遏制各类案件和责任事件的发生，提高保安服务质量。在日常工作中不断改进工作方法和管理措施，积极赢得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意度的不断提高。

总之，随着保安市场的开放，以及保安服务需求量的加大，保安行业呈现出百花齐放之势，加强基层保安队伍管理任重而道远，愿我们一路同行！