在保安服务工作中，有时会遇到客户对保安员的不满和批评。我们需要正确对待顾客所提出来的看法、意见和不满，正视客户的真实评价。不要养成找借口的习惯，只有客户才能真正告诉你，你工作中的长处与短处。合理的不满是难得的，而且这种不满对于企业来说极具价值。那么，在面对客户批评的情形下，如何正确应对呢？

一、要学会尊重和忍耐，注重礼节。当客户在气头上时，保安员要保持沉默，认真倾听，抱有谦虚的态度。不能中途打断客户的话头，否则只会让客户情绪更冲动。当客户停顿时，保安员要真诚表示，已经听明白客户所批评的问题所在，这样就会让客户感觉保安员的尊重和理解，这是进一步沟通的基础，从而使客户逐渐改变对保安员的看法和态度。不断地学会处理事情，从而得到解决问题的经验，就是工作中的进步。

二、要学会转移话题和视线，缓和当时的气氛。当客户仍在气头上时，要注意从他的言语中抓住一些次要的内容，转换话题，缓和一下紧张的气氛，等客户平静下来后再慢慢解释。如果客户要求保安员进行解释时，就应该真诚地予以解释，而不能固执地辩解。当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的客户，大多不会再抓住不放。

三、要学会适时向领导报眚，讲究方法。当客户无理取闹或出言不逊时，保安员可以阐明自己的观点和理由，并适时暗示提醒客户自己并没有错，是在执行公司和客户单位的规章制度，请其谅解。如果情况确实无法控制，则可以用简明扼要的语言向上级领导报告，让公司领导出面与客户沟通、解决问题。

总之，基层保安工作经常会遇到各种各样的问题，对此一定要沉着冷静，语言文明，保持礼貌礼节，注重方式方法，既要坚持原则，又要灵活机动，各种问题自然会迎刃而解。