您好,欢迎您访问广东得安保安服务有限公司网站!
热门关键词:
肇庆保安公司|
肇庆保安服务公司|
定制保安服务|
个性保安服务|
临时保安服务|
商务特勤服务
首页 » 得安资讯中心 » 服务指南 » 在保安服务工作中如何正确对待客户批评

在保安服务工作中如何正确对待客户批评

发布日期:2017年5月18日 已浏览2393次

在保安服务工作中,有时会遇到客户对保安员的不满和批评。我们需要正确对待顾客所提出来的看法、意见和不满,正视客户的真实评价。不要养成找借口的习惯,只有客户才能真正告诉你,你工作中的长处与短处。合理的不满是难得的,而且这种不满对于企业来说极具价值。那么,在面对客户批评的情形下,如何正确应对呢?

一、要学会尊重和忍耐,注重礼节。当客户在气头上时,保安员要保持沉默,认真倾听,抱有谦虚的态度。不能中途打断客户的话头,否则只会让客户情绪更冲动。当客户停顿时,保安员要真诚表示,已经听明白客户所批评的问题所在,这样就会让客户感觉保安员的尊重和理解,这是进一步沟通的基础,从而使客户逐渐改变对保安员的看法和态度。不断地学会处理事情,从而得到解决问题的经验,就是工作中的进步。

二、要学会转移话题和视线,缓和当时的气氛。当客户仍在气头上时,要注意从他的言语中抓住一些次要的内容,转换话题,缓和一下紧张的气氛,等客户平静下来后再慢慢解释。如果客户要求保安员进行解释时,就应该真诚地予以解释,而不能固执地辩解。当自己能及时主动地承担过失时,只要是通情达理的客户,大多不会再抓住不放。

三、要学会适时向领导报眚,讲究方法。当客户无理取闹或出言不逊时,保安员可以阐明自己的观点和理由,并适时暗示提醒客户自己并没有错,是在执行公司和客户单位的规章制度,请其谅解。如果情况确实无法控制,则可以用简明扼要的语言向上级领导报告,让公司领导出面与客户沟通、解决问题。

总之,基层保安工作经常会遇到各种各样的问题,对此一定要沉着冷静,语言文明,保持礼貌礼节,注重方式方法,既要坚持原则,又要灵活机动,各种问题自然会迎刃而解。

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务