您好,欢迎您访问广东中保维安保安服务集团有限公司肇庆分公司网站!
中保维安
热门关键词:
肇庆保安公司|
肇庆保安服务公司|
定制保安服务|
个性保安服务|
临时保安服务|
商务特勤服务
首页 » 中保维安资讯中心 » 服务指南 » 在保安服务工作中如何正确对待客户批评

在保安服务工作中如何正确对待客户批评

发布日期:2017年5月18日 已浏览1109次

在保安服务工作中,有时会遇到客户对保安员的不满和批评。我们需要正确对待顾客所提出来的看法、意见和不满,正视客户的真实评价。不要养成找借口的习惯,只有客户才能真正告诉你,你工作中的长处与短处。合理的不满是难得的,而且这种不满对于企业来说极具价值。那么,在面对客户批评的情形下,如何正确应对呢?

一、要学会尊重和忍耐,注重礼节。当客户在气头上时,保安员要保持沉默,认真倾听,抱有谦虚的态度。不能中途打断客户的话头,否则只会让客户情绪更冲动。当客户停顿时,保安员要真诚表示,已经听明白客户所批评的问题所在,这样就会让客户感觉保安员的尊重和理解,这是进一步沟通的基础,从而使客户逐渐改变对保安员的看法和态度。不断地学会处理事情,从而得到解决问题的经验,就是工作中的进步。

二、要学会转移话题和视线,缓和当时的气氛。当客户仍在气头上时,要注意从他的言语中抓住一些次要的内容,转换话题,缓和一下紧张的气氛,等客户平静下来后再慢慢解释。如果客户要求保安员进行解释时,就应该真诚地予以解释,而不能固执地辩解。当自己能及时主动地承担过失时,只要是通情达理的客户,大多不会再抓住不放。

三、要学会适时向领导报眚,讲究方法。当客户无理取闹或出言不逊时,保安员可以阐明自己的观点和理由,并适时暗示提醒客户自己并没有错,是在执行公司和客户单位的规章制度,请其谅解。如果情况确实无法控制,则可以用简明扼要的语言向上级领导报告,让公司领导出面与客户沟通、解决问题。

总之,基层保安工作经常会遇到各种各样的问题,对此一定要沉着冷静,语言文明,保持礼貌礼节,注重方式方法,既要坚持原则,又要灵活机动,各种问题自然会迎刃而解。

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务
同类文章排行
充分发挥保安协会在行业发展中的作用
武装押运途中应急处突预案的设计与应用
优化管理,突破自我——读《管理就是定标准》有感
安检工作见证我的成长——记肇庆保安服务有限公司安检队班长王芝诺
英姿飒爽的女中豪杰——记肇庆保安服务有限公司保安队长黄萍红
艾尔肯和他的汉族保安兄弟
用勇于担当的精神影响身边每一位保安员——记肇庆保安公司保安员王胜利
中保维安保安公司连续完成三场大型活动辅警安保工作
“四勤”队长——记肇庆市保安服务公司第二十勤务大队李天保
促进保安服务业健康发展,切实加强保安企业宣传队伍建设势在必行
最新资讯文章
肇庆保安服务公司对年底工作再调度再部署
谈谈保安入职门槛过低带来的影响
中保维安好人好事报道
中保维安保安员获国家烟草总局安全生产工作检查组安全检查组好评
中保维安保安集团肇庆分公司党支部组织党员参观“大潮起珠江”展馆
技防部完成国庆值班保密室改造工作
中保维安肇庆分公司举办 “不忘初心、牢记使命”主题教育读书班
高级安保专业参与70周年大庆升旗仪式
党性修养的方法
肇庆保安服务有限公司获“退役军人工作突出贡献奖”称号