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说话的技巧

发布日期:2017年5月18日 已浏览887次

说话需要技巧。所谓技巧,高雅一点儿说,就是要讲究说话艺术;通俗一点儿说就是要讲究方式、方法。掌握好说话的技巧将给我们的工作和生活带来诸多益处。

保安这种特殊的职业,决定了我们要与各行各业的人打交道。因此,冲突和矛盾是在所难免。比如,保安员在执行厂规厂纪时,难免要与员工发生冲突。怎样化解矛盾,才能使大事化小、小事化了呢?这就需要我们以诚恳的态度对待员工,当员工对保卫处制定的门禁管制或者其他安保工作的例行内容有疑问时,保安员要耐心做好解释工作,并请员工站在保安员的立场来看待问题,让员工理解和支持保安工作,用反复的沟通,化解保安与员工之间的矛盾。反之,如果态度粗暴,工作方法简单,以威胁手段使萁屈服,即口服心不服,该员工肯定会在工作中有抵触情绪,这样将不利于安保工作的开展。

无论一个人在社会上扮演什么样的角色,充当什么样的身份,礼貌一直是维持人际关系不断互动的规则。“尊重别人就是尊重自己”。一个有礼貌的人到处都会受欢迎,受到人们的热诚接待,而一个习惯于出口不逊的人,很难得到别人的理解和支持。

说话的语气在与别人的交谈中有着十分重要的作用,现实中有的人说话对方容易接受、愿意接受,有的人说话对方就不容易接受、不愿接受。这其中的原因,大多是由于语气的不同造成的。同样的一句话,如果用不同的语气来表达,就会起到完全不同的,甚至是相反的效果。

同样一件事情,如果我们说话的方式不同,就可能获得截然相反的结果。历史上有这样一个典故。清军将领曾国藩数次与太平军作战都失败了,但他在上报朝廷时把“屡战屡败”说成“屡败屡战”。粗略一看只是变换了两个字的位置,但细细品味其中意思却大不相同。说成“屡战屡败”,说明其指挥无能,已经失去战胜太平军的信心;说成“屡败屡战”,则说明虽然战争失败了,但是战胜太平军的信心毫不动摇,这种执着的精神就值得赞赏。致使朝廷仍对其委以重任。可见说话技巧的作用非同一般,不同的措辞给入形成的印象、造成的后果大相径庭。

运用说话技巧获得成功的事例还有很多。我们在工作和生活中需要掌握一些说话的技巧,也需要在实际情况中不断摸索和总结。掌握一些说话的技巧并能善加利用,会使我们的保安工作得心应手。

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