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用勇于担当的精神影响身边每一位保安员——记肇庆保安公司保安员王胜利

发布日期:2016年7月6日 已浏览1490次

王胜利高中毕业后,就进入肇庆保安公司成为了一名保安员,从此与保安事业结下了不解之缘,保安工作的酸甜苦辣尽在不言中,去年劳动节,他还获得了“广东省五一劳动奖章”。在他15年的保安历程中,有在烈日下站岗时的辛劳,有给人带来安全感时的欣慰,有在救人时的无所畏惧,也有抓贼时的智慧勇气,他一直在保安岗位上默默努力,从普通保安员到小队长、中队长、专职队长,一步一个脚印,心态平和、微笑服务、周到文明,逐渐走上保安管理岗位。

王胜利的第一个保安工作是在肇庆的一个小区做保安。初到工作岗位,那时正值7月,气温偏高,保安员需要在炎炎烈日下站岗。在岗执勤时,他注意保持自身的仪容仪表和良好形象,不但练就了“站功”,而且很快熟悉了小区作息规则、居民习性以及周边环境,因此,他主动帮助小区居民解决一些日常生活中遇到的问题。他还参加了突发事件应急预案演练,在实际工作中培养了敏锐的洞察能力。

随着公司规模越来越大,接触层面越来越广,经过在小区、酒店等岗点辗转之后,王胜利在2006年被调任到银行网点做保安员。对于他来说,银行是个全新的领域。他按照工作要求在运钞车到达前5分钟对营业网点周围进行巡视,清理营业场所内的闲散人员和网点门前的摆设摊位及可疑物品,劝离无关车辆及人员,引导运钞车正常有序的就近停靠(必须停靠在监控范围内),并协助押运员做好款箱交接时的警戒工作,持械护送款箱至营业网点通勤门。

王胜利在巡视过程中重点关注到一些现象:故意遗留箱包等物品;长时间逗留不办理任何业务;故意拥挤破坏秩序或尾随客户;衣着明显异常,故意遮挡面部特征;自助服务区粘贴虚假告示,安装窃取客户信息装置。王胜利对这些现象进行归纳和总结,将自己的工作经验在公司的业务会上进行交流,得到了公司领导的一致好评。

化险为夷保平安

在银行做保安,最主要的是做好监控、畅通、防偷防骗等安全工作。在执勤时,王胜利非常重视对营业场所的巡视及ATM机的检查工作,并注重维护营业场所的正常工作秩序,确保员工、客户财产及人身安全,网点员工进出通勤门时,注意观察,防止有可疑人员尾随。王胜利就是这样,数十年如一日,一丝不苟,不断付出。

王胜利的工作是平凡而细微的,但在危机关头,王胜利总是反应敏捷、挺身而出。2015年7月,当时正值三伏天,一位银行职员发生意外触电事件,他正在检查营业厅内的消防器材是不是摆放在明显位置,突然听到一位银行女职员的叫喊声,他不顾个人安危,一个箭步冲上前去,立即切断电源,将嘴唇发紫、手指发黑的触电者拉出来,避免了一场大事故的发生。

随着信息时代的来临,越来越多的网络犯罪频繁发生,王胜利主动做好客户的安全提醒服务工作,避免了很多损失。2011年的一天,王胜利在市建行南门口支行大厅巡视,发现一名老大爷填写汇款单时神情非常慌张,总是在不停张望,写完就撕,他觉得奇怪便上前询问,但是老大爷始终不肯说出原因。王胜利叫来大堂经理,一起耐心细致地做开导工作。后来老大爷告诉他,原来,有自称是检察院的人叫老大爷把钱存在所谓的安全账户里,这样金额才会有保障。王胜利告诉大爷说“这是骗局”,老大爷还不相信,直到大爷打电话过去发现骗子的手机处于关机状态,大爷这才如梦初醒,不停地感谢王胜利,同时王胜利也为老大爷挽回了近两万元的损失。看着老人离去的身影,王胜利心中甚是欣慰。

在执勤时,王胜利常常为客户的利益着想,遇到客户不注意自身财务信息保密、麻痹大意的或者存取大额款项的,他总是对客户给予提醒,并将客户护送至营业大厅门口的合理区域。一次,一位大大咧咧的客户从ATM机上取出了两叠现金后,王胜利发现有可疑人员尾随该客户,他便立即提高嗓门警示,可疑人员见无下手机会便离开了,从而使又一客户避免了损失。

在银行区域工作,王胜利常常拾金不昧。有一次,王胜利在九龙街营业点帮助同事顶班,一位三十多岁的客户在自助柜员机取出5000元现金,此时手机响了,客户便集中注意力接听电话,忘记取出现金和信用卡,就边走出大门边接听电话。王胜利担心信用卡被机子吞并,造成不必要的麻烦,当机立断,取出信用卡和现金,出门交予当事人,这位客户连声说“谢谢”。

任劳任怨终不悔

银行是个五彩缤纷的舞台,有各式各样的客户,也会有各种突发情况,那个时候,保安员的工作量也特别大,因为当时还没有“叫号机”,只能用一米线来约束客户排队办业务。

有时候等待人数很多,特别是人数超过100时,王胜利总会碰上一些不愿意排队的客户,他们有的蛮不讲理,对着他吼叫,还说一些侮辱人格的话,但他还是将怒火强压了下来。他受了委屈,也不和客户发生正面冲突,还要跟客户做好解释工作。王胜利在执勤中,遇到客户在“一米线”内等待办理业务的,或者在营业厅内吸烟并乱扔烟头的,以及携带易燃易爆物品进入营业网点的,他都会及时劝阻,让客户遵守规则和秩序。

毕竟社会上对保安这项工作有些偏见,但王胜利没有气馁,还是保持着乐观心态。他的父母对他说,既然喜欢这个工作,就好好做下去。他作为保安员代表在公司先进大会上发言:“保安这个行业有时候总被人看不起,其实那只是一小部分自身素质不高的人的偏见。其实每个行业都需要人去做,保安员是清清白白做事拿薪水,只要努力工作,还是会被服务对象所理解。只要摆正心态,任何工作都不是低贱的。我很庆幸遇到了一个好的工作单位,因此造就了如今的我。”

分内分外全担当

如今,肇庆各种银行的发展如雨后春笋,其服务水准也不断提高,因此,也就对保安这一行业提出了更高的要求。2015年,王胜利被公司任命为农业银行肇庆分行的驻点中队长。

银行的营业时间是上午9点,保安员根据金融网点营业时间必须提前15分钟到岗,而他每天6点多钟起床,骑着电动车7点半之前赶到,按照规范要求进行着装,佩戴好上岗证、武装带及防卫器械,安排好撤防和布防、晚班和早班交接,检查营业网点门窗(柜台外)有无异常情况,检查自助银行周围的环境,查看ATM机上有无粘贴异物或非法小广告,密码键盘防护罩是否松动或脱落。

保安员还要成为银行业务的引导员,营业大厅的清洁员,门前停车场的交通指挥员。王胜利引导客户填写单子不厌其烦,擦洗门窗又陕又亮。大年三十,有的员工在中午吃年饭,王胜利就要帮助顶班,他自己家的年饭就要另外安排在晚上。王胜利的父母一直以来也很支持他的工作。有一次,母亲身体不好,突发病情,而王胜利正在上班,又不能脱岗,王胜利母亲没有告诉他,还是隔壁邻居好心把他妈妈送到医院抢救的。晚上,他听闻消息赶紧赶来陪护,接连几个晚上,白天王胜利则照常持械协助押运员做好款箱交接工作,等运钞车安全离开,检查好网点的各项安全设施并对自助服务区进行巡查,登记完当日安全情况后按时下班,又匆匆忙忙地赶到医院,白天黑夜轮轴转,他不想因为自己的原因而耽误工作。

王胜利以老带新,对员工进行培训,认真落实规范管理。保安员张凯说:“每次一上班,他做事都是第一个冲在前面去做,我们看着他每天带头去做那些比较辛苦,比较脏的事,我们也都由衷地佩服他,并且我们也愿意服从他的管理。”王胜利利用工作间隙和休息时间找队员进行工作交流、谈心,帮助队员解决一些问题,做好留人、用人和培养人的工作。他的担当精神也影响着身边的每一位保安员。

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